En Malaya Rolling Woods, nos comprometemos con la calidad de cada uno de nuestros productos. Debido a la naturaleza del cáñamo y su conservación, nuestras condiciones de devolución son las siguientes:
1. Condición para devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente deshidratación total o llegue en condiciones completamente secas, afectando su calidad y uso.
2. Plazo para reportar (ventas unitarias o pedidos pequeños)
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente el mismo día en que recibe el pedido. Dado que el estado del producto es evidente al momento de abrirlo, no se aceptarán reclamos posteriores.
3. Plazo para pedidos por mayor
Para compras al por mayor, se otorga una garantía de hasta 14 días corridos desde la recepción del pedido.
4. Evidencia obligatoria
Para gestionar una devolución, es requisito enviar evidencia clara (fotos o videos) del producto al correo electrónico de la empresa. Sin esta evidencia, la solicitud no podrá ser procesada.
5. Condiciones de almacenamiento
Nuestros productos deben ser almacenados en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa. Un almacenamiento inadecuado puede afectar su estado, por lo que Malaya Rolling Woods no se hace responsable por daños derivados de una mala conservación posterior a la entrega.
6. Envíos y responsabilidad del transporte
Malaya Rolling Woods no se hace responsable por pérdidas, extravíos o retrasos del paquete una vez que este ha sido entregado al servicio de transporte Blue Express (Copec). Cualquier inconveniente relacionado con el envío deberá ser gestionado directamente con la empresa de transporte correspondiente.
